Fontes de resposta
Definir quais bases e sistemas o agente pode consultar.
Pulse / Experiência do Cliente
Uma conversa.
Uma conversa.
Todo o contexto.
Quando o histórico está em um lugar e a resposta em outro, o cliente espera e a equipe repete trabalho. Conectamos contexto, atendimento e próximos passos com agentes de IA.
Ao longo do relacionamento
Ouvir.
Ouvir.
Entender.
Dar continuidade.
Possibilidades de aplicação para cada momento da relação com o cliente.
Onde sua equipe precisa de apoio?Atendimento com contexto
Consultar informações do cliente e da solicitação para apoiar respostas, sem recomeçar a conversa a cada contato.
Triagem e encaminhamento
Organizar solicitações por assunto e encaminhar cada uma para o responsável, levando o contexto necessário.
Continuidade do relacionamento
Apoiar acompanhamentos e organizar pendências para que os próximos passos não se percam entre equipes.
Escuta do cliente
Reunir feedbacks e identificar temas recorrentes para apoiar melhorias no atendimento e no produto.
O cliente faz um pedido. A conversa ganha caminho.
Exemplo ilustrativo de atendimento sobre uma entrega. Cada etapa depende das regras e integrações do projeto.
- 01
Identificar a solicitação
Localizar o cliente e confirmar o pedido.
- 02
Consultar as informações
Verificar o status disponível no sistema de pedidos.
- 03
Tratar a exceção
Encaminhar divergências à equipe com o histórico reunido.
- 04
Dar continuidade
Preparar a resposta e registrar o encaminhamento.
Quando uma pessoa assume, o histórico vai junto. Vamos desenhar seu fluxo
Do exemplo ao seu contexto
O que definimos antes de construir.
Avaliação de qualidade, registro das ações e visibilidade de custo fazem parte da construção. Os critérios são específicos para cada processo.
Passagem para a equipe
Estabelecer quando uma pessoa assume e qual contexto recebe.
Qualidade do atendimento
Avaliar respostas, encaminhamentos e registros do processo.
O agente resolve todos os atendimentos?
O escopo depende do processo. Situações fora das regras, informações insuficientes e exceções devem ter um caminho definido para a equipe. Esses limites fazem parte do projeto.
Como começamos e como o orçamento é definido?
Começamos pelo processo que você quer melhorar. Na conversa, avaliamos sistemas, acessos, limites e critérios de entrega. Escopo, prazos, investimento e acompanhamento são definidos na proposta do projeto.
Diagnóstico inicial
Vamos entender seu atendimento?
Conte sobre o ponto em que o contexto se perde, a equipe repete trabalho ou o cliente espera.
